1. Derecho de arrepentimiento en compras online o a distancia

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, WhatsApp, Instagram, email u otro canal de venta a distancia, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración de la compra, lo que ocurra último.

Para solicitarlo, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra web o contactarnos por nuestros canales de atención.

Una vez recibida la solicitud, ASIARA enviará una constancia o código de identificación del trámite dentro del plazo correspondiente y te indicará los pasos a seguir para coordinar la devolución.

En los casos de arrepentimiento ejercido dentro del plazo legal, los gastos de devolución estarán a cargo de ASIARA.

El producto deberá ser puesto a disposición de ASIARA en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, sin lavado, sin instalación, sin alteraciones, sin daños producidos con posterioridad a la entrega y, en lo posible, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación correspondiente.

ASIARA podrá solicitar datos razonables para verificar la compra, la identidad del solicitante y la seguridad de la operación.

2. Productos que no admiten arrepentimiento o devolución

No corresponderá el derecho de arrepentimiento o devolución en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados, lavados, intervenidos, modificados o dañados luego de la entrega.
• Productos personalizados, hechos a medida o encargados especialmente según indicaciones del cliente.
• Productos adquiridos con fines de reventa, comercialización o integración a procesos productivos o comerciales de terceros.
• Productos que, por su naturaleza o estado, no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• Fragancias, sahumos, velas, productos aromáticos, consumibles o productos con envoltorio/precinto abierto, cuando por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en condiciones originales.
• Casos exceptuados por la normativa vigente.

3. Cambios por preferencia del cliente

Los cambios por preferencia personal, elección de color, medida, modelo, estilo o decisión posterior a la compra estarán sujetos a disponibilidad de stock y evaluación de ASIARA.

Para solicitar un cambio por preferencia, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, sin lavado, sin instalación, sin alteraciones, sin daños y, en lo posible, con su embalaje original.

Cuando el cambio no corresponda a una falla del producto ni al derecho legal de arrepentimiento, los costos de retiro, envío o nueva entrega estarán a cargo del cliente.

En productos únicos, importados o de disponibilidad limitada, el cambio podrá estar sujeto a la existencia de una pieza alternativa disponible.

4. Productos artesanales y piezas únicas

Las piezas comercializadas por ASIARA son seleccionadas por su carácter artesanal, su origen, su materialidad y su singularidad.

Por tratarse de productos hechos a mano o elaborados con materiales naturales, pueden existir variaciones en color, textura, veta, talla, peso, medida, terminación o pequeñas irregularidades propias del trabajo artesanal.

Estas características no se consideran defectos cuando forman parte de la naturaleza del producto y fueron razonablemente visibles o informadas al momento de la compra.

En ASIARA valoramos esas diferencias porque hacen que cada pieza sea única.

5. Productos dañados, incompletos o con fallas

Si recibís un producto dañado, incompleto o con una falla no informada previamente, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para poder gestionar el caso de manera rápida y ordenada.

Para ayudarnos a evaluar la situación, solicitaremos:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotos claras del producto.
• Fotos del embalaje.
• Descripción del inconveniente.
• Datos de contacto del comprador.

Una vez recibido el reclamo, ASIARA evaluará el caso y, si corresponde, podrá ofrecer reparación, cambio, reposición, nota de crédito o reembolso, según el tipo de producto, disponibilidad de stock y naturaleza del inconveniente.

Cuando el daño, falla o diferencia sea atribuible a ASIARA o al transporte coordinado por ASIARA, los costos de retiro, devolución o reposición estarán a cargo de ASIARA.

6. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente cuando presenten defectos o vicios que afecten su identidad, su correcto funcionamiento o su correspondencia con lo ofrecido.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, exposición inadecuada, instalación incorrecta, lavado indebido, manipulación inadecuada, desgaste normal, intervención de terceros o cualquier uso distinto al recomendado para la pieza.

En caso de corresponder una reparación o evaluación bajo garantía, ASIARA indicará el procedimiento a seguir.

7. Preventas, reservas y pedidos especiales

Algunos productos de ASIARA pueden ofrecerse bajo modalidad de preventa, reserva o pedido especial.

En esos casos, las condiciones particulares de la operación serán informadas al momento de la compra, incluyendo precio, seña, saldo, plazo estimado de entrega, disponibilidad, condiciones de cancelación y características del producto.

Las fechas de entrega en preventas o pedidos especiales pueden estar sujetas a procesos de importación, producción artesanal, disponibilidad logística, despacho, transporte o situaciones ajenas a ASIARA.

Cuando se trate de productos encargados especialmente para el cliente, personalizados o solicitados bajo condiciones particulares, la cancelación o devolución podrá estar limitada, sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley ante incumplimientos, fallas o diferencias sustanciales.

8. Productos en promoción, descuento o liquidación

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación mantienen los derechos que correspondan por ley.

Fuera del plazo legal de arrepentimiento y siempre que no exista falla, defecto o diferencia sustancial, los cambios o devoluciones de productos en promoción, descuento o liquidación quedarán sujetos a evaluación de ASIARA y disponibilidad de stock.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, ASIARA verificará su estado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo con el cliente.

El plazo de acreditación puede variar según la tarjeta, banco, billetera virtual, plataforma de pago o entidad interviniente.

ASIARA notificará al cliente una vez iniciado el proceso de reembolso.

10. Reembolsos demorados

Si el reembolso fue aprobado pero aún no lo ves reflejado, te recomendamos:

1. Verificar nuevamente tu cuenta bancaria, billetera virtual o resumen de tarjeta.
2. Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta.
3. Consultar con tu banco o medio de pago.

Algunos medios de pago pueden demorar varios días hábiles en reflejar la devolución.

Si luego de realizar estas verificaciones seguís sin ver el reintegro, podés contactarnos para revisar el estado del trámite.

11. Envíos, retiros y costos logísticos

En devoluciones por derecho de arrepentimiento ejercidas dentro del plazo legal, los gastos de devolución estarán a cargo de ASIARA.

En cambios por preferencia personal, elección de modelo, color, tamaño, estilo o decisión posterior a la compra, fuera del derecho de arrepentimiento y sin falla atribuible a ASIARA, los costos de retiro, envío o nueva entrega estarán a cargo del cliente.

Los tiempos de retiro, traslado, cambio o reposición pueden variar según la ubicación del cliente, el tipo de producto, el volumen de la pieza y la disponibilidad logística.

12. Condiciones generales de aceptación

ASIARA podrá rechazar una devolución o cambio cuando el producto:

• Haya sido usado.
• Haya sido instalado.
• Haya sido lavado.
• Presente manchas, olores, roturas, golpes o signos de uso.
• Haya sido intervenido, modificado o reparado por terceros.
• No se encuentre en condiciones equivalentes a las de entrega.
• Presente daños ocasionados por manipulación, traslado o uso posterior a la recepción.

Cada caso será evaluado de manera particular, buscando una solución clara, razonable y alineada con la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestras piezas.